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贯彻“客户运营年”,万商云集正式吹响行动的号角

春华秋实,岁物丰成。走过2018年的“客户价值年”,万商云集迎来了2019年的“客户运营年”。阳春三月,草长莺飞,正是积蓄力量和汲取养分的好时机。“客户运营年”的贯彻执行,需要自上而下植入到每个万商人的心中, 3月30日—4月1日召开的总监会正式吹响了“客户运营年”行动的号角。

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会议一开始,万商云集董事长王飞就殷切寄语各大中心负责人,希望他们把“客户运营年”的理念传递给每个万商人:“客户运营年”是指万商云集通过对客户的全方位运营,深化落实客户应用,提升客户与万商云集合作的价值,进而成就客户。

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为了赢得“客户运营年”的胜利,万商云集各大中心都做了充分的备战。

运营中心将聚焦客户价值,落实客户运营,为客户运营提供全方位的有力保障:优化客户画像,为客户提供更匹配的服务;建立客户服务体系,大力推进“双角色”服务;在微信代运营、百度熊掌号代运营的基础上,新增K+系列产品运营。

产品中心将聚焦电商解决方案,在电商平台,营销推广2个业务领域聚焦发力,重点推进推小宝、云商Max等产品,解决客户的转型难题;

客户经营部将在客户服务的路上,砥砺前行,坚持不懈,提升客户的满意度,为客户的发展和腾飞助力!

人事行政中心将围绕价值开展人力资源管理工作,不仅是战略合作伙伴、行政专家,更是万商人的坚实后盾,让万商人能够全心全意地去服务客户。

此外,万商云集董事长王飞在会上强调,每个负责人都应该关注客户趋势和服务趋势,放眼客户未来。同时王飞再次重申公司的“12315”战略,即专注1个市场:中小企业市场; 2个领域:营销领域与SAAS领域;3大系统:牛博士业务运营支撑系统、鹊桥微信服务系统、雷达推荐系统;1个学院:万商学院;5H服务:服务人员专属化、服务内容个性化、服务行为规范化、服务流程标准化、服务过程透明化。“12315”战略正是为了对中小企业客户的互联网化、SAAS化保驾护航。

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心齐则气顺,力合则劲足。相信经过集训会的练兵,每个总监都能领会万商云集“客户运营年”的理念,凝聚共识,并坚定地贯彻执行下去,做好客户运营,努力让客户生意更容易。