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因为黄志明,她给万商云集董事长写了一封信!

几天前,一封感谢信发到了万商云集董事长王飞的微信上,感谢信里面提到一个叫黄志明的员工,他克服各种困难,不放弃不气馁,最终完成了一个海外公司的公众号申请注册,服务过程和服务态度令人佩服。而感谢信说到的黄志明,正是万商云集成都分公司的一名客户经理。


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黄志明:我只是做好了本职工作,很惊喜得到表扬


在万商云集,客户发来感谢信的情况很常见,不过,感谢信直接发到董事长那里倒是不多。也因为这样,黄志明现在成为了公司里面的半个红人,很多人都听说了这个事情,也对他赞赏有加。不过,在他看来,他只是做好了本职工作,公司里比他优秀的大有人在,尤其是西安分公司,他还有很多需要学习和提高的地方。对于这份分量十足的表扬,黄志明表示十分惊喜。


发来感谢信的是成都某教育科技有限责任公司的负责人,这个客户也是黄志明入职万商云集之后接手的第一批客户。谈及感谢信上的事情,黄志明坦言,困难确实比较多,刚答应的时候心里也没底。


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对于海外的公司,微信公众号审核政策也会不一样,需要提交的资料也更多,而且会涉及中英文翻译的问题。黄志明清楚地记得,刚开始的时候没有协调好沟通时间,因为中美时差的缘故,对接人凌晨四五点打来微信电话,他只能强忍睡意,爬起来回电话。不过后面协调好了沟通时间,这种情况就没有再出现过。


因资料来来回回提交,比较繁琐,对接人都想放弃了,觉得流程太麻烦。黄志明在劝说不要放弃的同时,还想方设法加上了腾讯负责审核的工作人员的QQ,并随时保持联系,以便第一时间解决好资料审核的问题。在资料提交几次之后,公众号成功完成申请认证。


“当我得知被客户表扬了,我一下子释然了,觉得之前所做的努力没有白费,自己的服务得到了客户的认可,其实这也是我们企业文化里面说到的,先成就客户,再成就自己”,黄志明这样补充道。


把客户的产品当成自己的产品

要用心,踏实,对客户负责任


来了万商云集超过2年的时间,黄志明也总结出了自己的服务心得,那就是用心、踏实,对客户负责任,平日里也是这样要求自己的下属。在他看来,必须要把客户的产品当成是自己的产品,设身处地为客户着想,用心,踏实,对客户负责任,保证客户产品的正常交付,并不断提升业务专业度和服务的热忱,客户才会信服你。


无论是怎么样的客户,黄志明都竭力照顾到客户的个性化需求:开心佬水果的微分销商城后台缺乏管理人员,发货没有人提醒,黄志明自发去充当后台管理员,帮助开心佬水果微分销商城管理每日订单,提醒安排发货,在他的协助下,开心佬水果微分销商城的订单在节节攀升。


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中国藏区商城的负责人是个细节控,网站页面布局、文字排版、名称、颜色等都要反复推敲,黄志明经常与负责人聊到半夜一二点,逐一敲定各个细节,负责人对此相当满意,并为他转介绍了很多客户。  


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付出总会有回报的,不要计较一时的得失,做服务,就要沉得下心去做,把服务做得尽善尽美,平日里黄志明都是这样勉励自己,这也正是在践行万商云集的企业文化。