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公司动态

万商云集2020“客户升级年”——助力客户实现数字化升级

物不因不生,不革不成。


走过2018的“客户价值年”,告别2019的“客户运营年”,万商云集重新审视研判中小企业内外部市场变化、洞察国内外宏观经济形势,将2020年定义为万商云集“客户升级年”。


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无论是“客户价值年”,还是“客户升级年”,其根本出发和落脚点都在于客户。从“价值”到“运营”,再到“升级”,万商云集一直在变化与突破。


“客户升级年”是指万商云集变革自身的产品和服务:帮客户实现品牌升级;提供更成体系的营销闭环解决方案帮客户实现获客推广营销升级;并拓展项目定制、CRM事业部,为客户实现内部SAAS升级。2020年“客户升级年”,就是万商云集在政府“万企上云”目标指引下,推动企业数字化升级。


加速中小企业完成品牌升级、

营销升级、SAAS化和数字化转型升级


在消费人群族群化、年轻化、消费水平升级、消费国际化的大前下,企业品牌也成为中小企业最重视的战场。如何实现品牌的升级?万商云集将与客户一道并肩前行。


在2年前,工信部出台《推动企业上云实施指南(2018-2020年)》和《扩大和升级信息消费三年行动计划(2018-2020年)》,明确了2020年全国新增上云企业100万家的目标。而今年是企业上云的决胜阶段的关键之年。在此背景下,如何完成SAAS化和数字化转型,搭上5G发展的时代列车,成了许多企业共同的转型难题。


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有鉴于此,在2020年,万商云集致力于为客户提供以品牌展示类、推广类、电商类、CRM等SAAS产品为核心的营销闭环解决方案,升级企业的获客方式,包括社交营销、全员营销、私域流量等获客新玩法,从而帮助中小企业完成营销升级、SAAS化和数字化转型升级。


蝶变生长:万商云集围绕客户升级

而升级、变革、成长。


客户的需求在变,服务也要与时俱进,主动升级。


2020年,万商云集将会对服务进行全方位升级,为客户提供更具价值导向的服务:推出优质客户的专属化增值服务方案;在产品代运营服务的基础上,满足客户多元化需求,提供精细化运营服务;发布万商云集app,让客户使用更便利,体验更佳;定期联合客户开展营销活动,帮助客户推广和打响品牌;积极响应客户消费升级的需求,给客户推荐最适合的产品……


世界闻名的管理大师彼得·德鲁克说:”新经济就是服务经济,服务就是竞争优势”。


而作为新经济企业代表的万商云集,一直以来都把服务作为核心竞争力去打造。为了确保能把服务落实到位,万商云集积极参照并引入“服务质量指数 ”体系(上海质量管理科学研究院自主研发的的成果,被各大企业广泛应用),为每个客户设置专属客服,制定5H标准服务,注重服务评价和服务回访,涵盖“服务质量指数”的服务能力指数、服务过程指数、服务绩效指数三个维度。


2020年,万商云集继续贯彻“服务质量指数 ”体系,将优化客户服务体系,建立新的质检方案;升级电子合同系统,加速数字化进程;全面精细化管理,推行SOP,提升内部管理与人效,并执行标准化、规范化服务;而CMMI认证则是推进产品研发标准化、规范化的重要举措。


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当然,除了万商云集的主动升级,也离不开客户的努力。


这就要求企业老板要跟得上时代发展的潮流,要善于接受新思想新事物,要有SAAS化和数字化转型升级的意识,把握好转型的契机。只有比肩同行,合力而为,企业的转型效果才会更好。


正如在过去的2019年,万商云集与中小企业同时发力,推小宝等SAAS产品在市场上的效果才会立竿见影。荷中居饭店借推小宝玩转双12营销,获客4600+;毓彩教育借推小宝营销招生,三天收入近30万……


2020年,万商云集将重点加强这类产品的运营服务支持,聚焦中小企业SAAS化和数字化转型升级,突破企业转型瓶颈。这既是万商云集发展的使然,更是“让客户生意更容易”这一企业使命下的必然选择。