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为什么十万中小企业都选择万商云集2018年8月10日

如何选择一款真正能获客的互联网应用?

选中了一款应用产品,但是不会用怎么办?

产品使用频出问题,厂家在南方,客户在北方,网络指导也没用,怎么办?

……

既想要一款真正能够帮助自己的“互联网+营销”产品,又想厂商能提供全面丰富的整套服务,中小企业的这一愿望想要实现并不容易。目前,大部分应用提供商无法做到为中小企业提供适合他们的产品,也没有线下团队提供上门服务。

而万商云集又是如何赢得10万中小企业的青睐和信任?

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14年的坚持,迎击客户痛点

根据2015年-2020年中国中小企业信息化现状你分析及发展前景预测报告显示,2016年,中国中小企业数量已超过4000万家,占全国企业总数的95%。

万商云集曾在70座城市,发放23000份问卷,通过48000电话,对超过70000家中小企业进行调查、分析,深入了解中小企业客户现状及痛点:

产品选择难、落地应用难、售后服务难。

成立14年,万商云集始终坚持“以客户为中心,为客户创造价值;以客户满意为目标;以优质的产品质量和专业的服务,保障客户满意”服务理念,以三大系统支撑5H服务,近1000人落地服务团队,从产品选择到落地应用到售后服务,一对一、面对面地帮助客户解决“互联网+营销”痛点,真正践行着“让客户生意更容易”的企业使命。

 

三大系统,让客户真正用起来

如何让客户真正用上互联网应用?如何让客户真正享受“互联网+营销”应用服务的价值?

万商云集是这样做的:通过打造三大系统,支撑5H服务,让客户感受到专业和放心。

举个栗子!

张老板是一个家具厂商,通过对比多款互联网应用产品,他选择了万商云集的K+产品。此刻开始,张先生就拥有了一位来自万商云集的专属客服-小万。

整个合作过程中,小万将从头到尾进行一对一服务,真正做到专人、专项、专业。而在项目的生产和售后,小万能通过牛博士业务运营支撑系统把控项目执行进度,而张先生也能通过鹊桥微信服务系统对项目的执行进度了然于胸。

万商云集的服务不是一句承诺、一纸空文,而是看得见摸得着,可以被实实在在感知到的。生产 和售后的各个环节会以任务的方式进行分配,每个环节完成后,张先生都能对小万的服务质量做评价,对于每个环节是否按时完成、质量是否标准,张先生也能全程把控。

整个合作中,张先生享受到了万商云集一对一专属客户服务,售中生产和售后服务的任务模式和标准化服务模式让他能自主把控每一个环节,包括完成时间,是否标准,是否满意等,多达15项的会员权益更是让张先生体会到了万商云集的专业和用心。这也正是万商云集一直坚持的“5H”服务。

那么,什么是三大系统呢?三大系统对中小企业有什么用?

三大系统

牛博士业务运营支撑系统,支撑5H服务的内部效率提升系统,让客户的产品和项目更保质保量完成;

鹊桥微信服务系统,支撑5H服务的客户服务连接系统,让客户享受到专业、专属的客户服务;

雷达推荐系统,支撑5H服务的客户需求匹配系统,为客户匹配到更适合自己的产品和服务;

以客户用到的鹊桥微信服务系统为例,从客户选择万商云集产品那刻起,客户都能通过鹊桥微信服务系统对整个项目的执行进度进行了解,每个环节完成后客户也能从微信会员中心得到通知,既保证了客户及时知晓业务动向,又避免了对客户造成不必要的打扰,同时,客户在会员中心可以查看自己能享受到的会员权益。

 

千人团队,支撑一对一本地化服务

郑先生是一家农产品开发公司的老板,他是标准的“互联网控”。2017年,他决定借助互联网应用和服务来推动公司转型。在万千厂商中,郑先生Pick了万商云集。

为什么?

郑先生说:“万商云集最吸引我的一点,就是它会提供本地化服务,这对我们这些不熟悉互联网应用产品的中小企业老板来说非常重要。他们(万商云集)提供现场教学指导,一对一培训,让我们上手更快,也更容易学,碰到难以解决的问题时,还能直接呼叫客服上门解决,方便而且不耽误时间。”

为让客户真正享受到产品与服务的价值,万商云集打造了1000人线下服务团队,提供一对一专属客户服务,真正做到了“手把手”指导客户。

近日,万商云集启动“千人手把手,万企用SAAS”工程,目的就是通过线下服务团队,手把手让客户用好互联网应用和产品。

未来3-5年,万商云集计划将持续投入5亿资金,在20个城市开设直营公司,打造5000人的线下服务团队,为20万家中小企业一对一的提供SAAS服务。

你要赶上“互联网+营销” 的这趟高速列车吗?